Porter la parole des personnes âgées hospitalisées

15 février 2012
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Des représentants des usagers dans les hôpitaux

Des représentants des usagers petits frères dans les hôpitaux Vous ne le savez peut-être pas, mais les petits frères des Pauvres se sont aussi organisés pour porter au mieux la parole des personnes âgées fragilisées par la maladie et hospitalisées. En effet, depuis près de cinq ans, l'Association a reçu un agrément délivré par l'ARS (Agence Régionale de Santé). Elle est ainsi habilitée à faire élire des représentants des usagers petits frères dans les hôpitaux et cliniques, au sein d'une Commission ... au nom imprononçable ( !) ... et appelée CRUQPC (Commission des Relations avec les Usagers & pour la Qualité de la Prise en Charge). Une « CRUQPC » : à quoi ça sert ? Créée par la loi du du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé (dite « loi Kouchner »), cette Commission se réunit au moins 1 fois par trimestre. Elle est composée du représentant légal de l'Etablissement qui assure la fonction de Président, de deux « médiateurs » (l'un médecin et l'autre non médecin) de l'Etablissement, et des  représentants élus de différentes Associations.  Cette Commission a pour mission de veiller au respect des droits des patients. Pour cela, l'Etablissement est tenu de lui fournir toutes informations utiles : bilan qualité, communication de toutes les plaintes et réclamations faites par les patients ou leurs proches, nombre de demandes d'information médicale formulées par les patients pour être tenus au courant de leur état de santé et résultat de l'évaluation de la satisfaction des « usagers » (selon le terme consacré).  Le piège de la figuration au sein d'une Commission Représentants des usagers Si les bénévoles d'Associations élus Représentants des Usagers se contentent d'une information verticale descendante, il y a fort à parier que la parole des personnes les plus fragilisées par un épisode d'hospitalisation ne sera pas écoutée. En effet, faire une réclamation de façon officielle nécessite une énergie, une capacité à formuler sa plainte, une ténacité qui font souvent défaut aux personnes âgées hospitalisées.  Alors, les petits frères des Pauvres se mobilisent ! Une enquête en cours dans un Service SSR (Soins de Suite et de Réadaptation) C'est ainsi que des Représentants des Usagers petits frères se mobilisent pour porter la parole de ceux qui ont parfois renoncé à s'exprimer.  Dans un grand hôpital de la banlieue parisienne, en collaboration avec des bénévoles élus d'autres associations, un questionnaire de recueil de la parole des personnes âgées hospitalisées au sein d'un SSR a été établi. L'enquête sera réalisée au chevet des patients. Et bien-sûr, si elle devait révéler des dysfonctionnements, des manquements au droit des patients, des pratiques non adaptées, les petits frères des Pauvres, en synergie avec les autres Associations, se mobiliseront pour que des mesures correctrices soient apportées.  >> Pour consulter le questionnaire de satisfaction des patients, cliquer ici Apportez-nous vos commentaires et témoignages ! Il est probable que chacun de nous a connu ou connaîtra un épisode d'hospitalisation. Chacun de nous est concerné un jour par l'hospitalisation et la maladie grave d'un parent, grand parent. Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires et témoignages, n'hésitez pas à nous rejoindre sur Facebook (lien Facebook) ou sur Twitter (lien Twitter). Bien-sûr, nous vous ferons part des résultats de cette enquête, qui devraient être disponibles à partir du mois de mai 2012. ‘'Soigner c'est aussi dévisager, parler - reconnaître par le regard et la parole la souveraineté intacte de ceux qui ont tout perdu ‘' Christian Bobin, La présence pure, p.13, Le temps qu'il fait, 1999) Communication Accompagnement des Personnes Malades accompagnementdesmalades@petitsfreresdespauvres.fr Maryvonne Sendra  

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