Des mots pour témoigner des maux de la maltraitance

Comment s’organise l’action de lutte contre les situations de maltraitance au sein des petits frères des Pauvres ?L’action de lutte contre les situations de maltraitance fait partie du pôle ressources national. Elle est structurée autour de deux groupes : le premier, la Coordination Nationale des actions de prévention et de lutte contre les situations de maltraitance constituée de bénévoles, dont un représentant du CA, et de salariés. Elle a pour fonction de suivre l’évolution de l’action et de faire toutes propositions utiles aux responsables associatifs. Le deuxième, la cellule d’appui-conseil, est dédiée au traitement même des situations préoccupantes signalées par les acteurs de l’Association qu’ils soient salariés ou bénévoles. Elle comprend 2 salariés pour l’ensemble du réseau. A Nantes et sa région, il existe une cellule d’appui plus localisée (Nantes Appui Maltraitance – NAM).En 2014, la cellule appui-conseil en lien avec NAM, a traité 74 situations dont 59 nouvelles. 43 situations ne relevaient pas d’une maltraitance avérée mais 31 d’entre elles étaient des situations à risque de maltraitance (et peuvent l’être encore) et 31 situations relevaient d’une maltraitance (financière, psychologique, négligences, médicale, civique, administrative).Comment la cellule appui-conseil intervient-elle concrètement ?Il y a plusieurs niveaux d’intervention. Cependant, la cellule appui-conseil offre avant tout un espace d’écoute et favorise le questionnement  afin d’avoir la meilleure compréhension de la situation et de ses conséquences : pour la personne âgée et l’ensemble des acteurs concernés y compris la personne supposée maltraitante et de  clarifier la demande et les attentes. La cellule appui conseil réfléchit avec les acteurs, aux actions qui ont été menées, celles éventuellement à engager encore et par qui, comment, à quel moment. La cellule  introduit, une fonction de tiers : elle ouvre un espace-temps, condition nécessaire à la prise de distance et à une réflexion commune pour l’élaboration des actions à engager, ou non ; celles-ci s’appuient sur les cadres et valeurs constitutifs de l’Association.Toutes ces interventions se font avec des règles éthiques qui nous guident à chaque étape. Prendre en considération la parole de la personne âgée, ne pas rester isolé face à la situation et se concerter en équipe,  agir autant auprès de la personne victime que de la personne supposée maltraitante,  être vigilant au respect de la vie privée,  ne pas porter de jugement, essayer de ne pas réagir dans l’émotion et dans la précipitation sont des éléments clés pour mener à bien notre mission dans le respect de la Charte et des valeurs des petits frères des Pauvres.L’accompagnement est un projet ouvert qui cherche à associer l’entourage et les partenaires. Dans le traitement d’une situation, tout en garantissant la discrétion et la confidentialité, nous nous questionnons sur les acteurs en présence et si ceux-peuvent intervenir dans le traitement de la situation au bénéfice de la personne âgée.Ainsi les CLIC, les services sociaux, les aides à domicile, les autres associations, les institutions comme les Conseils départementaux, le Défenseur des droits sont autant de soutiens qui peuvent être mobilisés.Au-delà du traitement des situations, qu’est-ce que le Pôle ressources peut apporter aux différents acteurs des petits frères des Pauvres ?Depuis 2007, l’association a construit un savoir-faire dans l’accompagnement de ces situations difficiles. Chaque situation portée à notre connaissance reste unique et singulière. Le soutien apporté s’ajuste et se construit en permanence en concertation ; en tenant compte des  règles éthiques ainsi que des repères donnés par l’Association et de la loi. Parfois le soutien, bouscule, interroge ou encore remet en question… Souvent le soutien est salué… Chaque situation nous fait réfléchir à notre pratique et permet la faire évoluer. C’est la raison pour laquelle « un guide pratique sera édité courant 2015 et sera un outil indispensable pour accompagner les acteurs pour l’analyse d’une situation allant d’un doute à une situation de maltraitance.Pour joindre la cellule appui-conseil (pôle Ressources – Lutte contre la maltraitance)Bettina Roudeix – chef de projetLes petits frères des PauvresTél. : 01 49 23 13 04