Faire des démarches en ligne : les personnes âgées, en grande difficulté. © Moktarama / Wikipedia.
Payer ses impôts quand on n’a pas Internet, un vrai parcours du combattant ! Alors que 27 % des personnes de 60 ans et plus n’utilisent jamais Internet, selon une étude Petits Frères des Pauvres avec l’institut CSA (septembre 2018), il devient de plus en plus difficile pour ces citoyens de réserver un billet de train ou encore de payer leurs impôts.
C’est la situation à laquelle s’est confrontée un habitant du Jura, Fritz D. À 87 ans, ce monsieur a souhaité régler par chèque lorsque le prélèvement automatique de son impôt n’a pas été possible. Il a alors reçu un courrier de la Direction générale des finances publiques refusant son chèque et lui demandant de régulariser sa situation par Internet…
Perdu et se sentant exclu, le retraité a alors cherché de l’aide auprès de la mairie de sa commune. Après négociation et l’appui du maire de la ville de Pagney, son chèque a finalement été accepté.
« De manière générale, nos agents font preuve de bienveillance : si cet usager âgé s'était déplacé au guichet, l'agent aurait vraisemblablement trouvé une solution pour dépanner ce contribuable âgé. Nous insistons sur le fait que des solutions existent bien pour les usagers qui n'ont pas Internet ou ne peuvent se déplacer. Dire le contraire est abusif », a indiqué la direction générale des finances publiques dans un droit de réponse.
Un discours officiel plutôt arrangeant qui se heurte néanmoins à la réalité du quotidien des personnes âgées. Sans voiture ni accès aux transports, comment M. Fritz D. aurait-il pu se rendre au guichet, situé à 30 km de chez lui, à Dole ?
Face à la dématérialisation rapide des services publics, les Petits Frères des Pauvres demandent notamment le lancement d'un plan national d'envergure de lutte contre l'exclusion numérique des personnes âgées, piloté par les pouvoirs publics.
